Виды и выбор CRM-системы для вашего бизнеса

Любое направление предпринимательской деятельности характеризуется индивидуальными потребностями в вопросах организации труда. Начиная с бизнес-процессов, заканчивая техническим обеспечением. При этом, главным элементом является работа с клиентами – как имеющимися, так и потенциальными. Оптимальным решением для контроля над этой сферой является применение CRM программ.

Что такое CRM система?

Система CRM – это индивидуальный продукт, разработанный и отлаженный специально для решения конкретных проблем.

Правильное проектирование CRM системы дает возможность:

• увеличить показатели объемов продаж,
• повысить качество сервиса при взаимодействии с клиентами,
• оптимизировать рекламные и маркетинговые кампании.

  

Достижение поставленных целей возможно только при условии полного соответствия возможностей и особенностей программы реальным условиям работы организации.

Купить CRM систему от проверенного поставщика – значит повысить эффективность и надежность компании. Главное – правильно подобрать продукт, с учетом реальных бизнес-процессов и задач организации.

Какими бывают CRM системы?

С учетом потребностей потенциальных пользователей, разработчики представляют три основных разновидности программ, а именно:

• Информационные CRM – простая программа для обработки информации по клиентам, сделкам, продажам и прочим компонентам бизнеса. Систематизированные сведения позволяют быстро получить необходимые данные по сотрудничеству, поднять официальные документы.
• Аналитические CRM – более сложная версия для использования широкого спектра инструментов в целях контроля над бизнес-процессами и их оптимизации. Применение данного типа продукта делает возможным выполнение глубокого анализа информации, составление отчетности с учетом определенных критериев. В системе предусмотрены фильтры и шаблоны, большое количество настроек.
• Коллаборативные CRM – самое сложное программное решение для систематизирования, анализа информации, использования дополнительного функционала по регулировке бизнес-процессов и влияния на них.

Как выбрать лучшую программу?

Оптимальный продукт подбирается с учетом индивидуальных требований. Для того чтобы ознакомиться с возможностями того или иного предложения есть возможность теста программ. Для этого разработчики предлагают скачать бесплатно русскую версию CRM, которая имеет демо-доступ и доступна для использования в течение ограниченного периода времени или с ограниченными функциями. Для крупных компаний может потребоваться индивидуально разработанная система, адаптированная под конкретное предприятие.